消费品售后服务标准：2025 年 5 月实施

【近日，市场监管总局批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）国家标准，2025 年 5 月 1 日起实施。】当前，我国消费市场不断升级，消费者对售后服务需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网与智能化技术深度融合，催生远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新标准聚焦新技术应用、服务质量提升，提出及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明 4 项售后服务总体原则，强化生产者、销售者、授权服务商等售后服务组织及人员要求。结合新形势，补充配送、延保、回收等售后服务类型及网络化、数字化售后服务方法，强化消费者数据隐私保护要求等。新标准为完善不同消费品细分领域售后服务要求提供总体指导，对改善消费体验、促进消费升级，提振消费、扩大内需有积极意义。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com