老年文旅消费：“数字鸿沟”及应对之策

【当前我国老年文旅消费“数字鸿沟”问题凸显，应对之策亟待探索】 当前，我国人口老龄化进程加快，老年文旅消费群体不断壮大，需求增长迅猛，文旅消费成为拉动银发的重要引擎。但老年群体在文旅消费中面临诸多困难，“数字鸿沟”问题日益突出。 老年文旅消费过程中的“数字鸿沟”主要表现为网络接入鸿沟、网络使用鸿沟和信息获取鸿沟。部分老年人无法接入数字资源，难以在线预订景区门票等；不能熟练使用智能终端设备和文旅企业开发的产品；文旅信息获取渠道受限，对信息筛选困难。 其成因包括数字服务缺乏适老化设计、智能设备使用困难致数字服务参与度低、缺乏针对老年人数字服务的专业团队以及数字服务安全存在问题。 对此，提出的对策建议有构建老年文旅数字消费全过程优化体系，开展需求调研与市场分析，制定标准框架，探索开展试点与测试；数字化产品与服务注重适老化设计，增强用户友好性，增加智能导览应用，简化支付流程；建立友好的老年文旅信息服务平台，设置定制化旅游服务区、一站式服务功能和老年数字化设备使用区；强化对老年文旅数字化服务人员的专业，对老年人进行现场指导；增强老年文旅数字服务的安全性，保障产品服务安全，设置信息安全保障机制和专门的投诉与反馈渠道。

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