饿了么：混战中破局 以AI革新外卖生态

【饿了么在外卖混战中另辟蹊径，聚焦解题与 AI 应用】 今年 2 月以来，外卖领域变化不断，4 月更是平台混战。但饿了么选择差异化路径，埋头解题。 平台治理、商家经营、骑手保障等课题至关重要。3 月数据显示，饿了么已累计清退 3.1 万家违规商户，“明厨亮灶”覆盖超 10 万家商户，“全息盾”系统拦截 2.1 万家侵权门店，处置虚假门店超千家。 饿了么解决幽灵外卖问题，建立外卖信任。今年开春发布六项措施整治，在杭州试点“随手赞”项目。 3 月初，饿了么发布“优店腾跃计划”，投入超 7 亿元专项补贴，支持优店线上新开，升级流量卡支持力度。 饿了么关注骑手权益，推出系列行动。包括举办骑手权益月恳谈会，公开计价算法，与多家机构成立即时配送算法专家委员会。 饿了么在 AI 应用赛道悄然领跑。推广 AI 加持的“明厨亮灶”，开发“明厨亮灶感知平台”。借助 AI 技术打击违规门店和商品，上线“全息盾”系统。面向新商家推出“AI 入驻智能助手”，简化入驻流程。 混战中，最大赢家应是生态方。行业竞争靠技术革新，AI 深度应用可使外卖行业综合成本再降 20 - 30%。

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