美团：助力服务零售线上化，2024服务零售增速超社零2.7%

【中国服务零售市场潜力巨大，线上化与AI赋能带来新机遇】 中国未来聚焦消费内需，今年3月主管部门发布《提振消费行动专项行动方案》，设章节讨论“服务消费提质惠民行动”。4月又推出《服务消费提质惠民行动2025年工作方案》，提出48条措施，覆盖众多服务细分行业。 自2023年8月起，统计局公布“服务零售增长率”。数据显示，服务零售增速自公布以来多高于社零增速，2024年全年前者比后者高2.7个百分点，今年前五月仍保持此趋势。 发达国家服务业对GDP和就业贡献更大，中国消费者温饱小康后关注转向服务。统计局公布的广义服务零售数据中，餐饮、酒旅和医疗较受关注，但标准化低、“可选消费”强的垂直领域如个人护理、泛娱乐服务等更具潜力。 美团估算2024年“狭义”服务零售市场规模约7万亿，过去三年复合增速8%超GDP增速。中国服务零售发达，上海陆家嘴周边服务资源丰富。 服务零售标准化低难规模化，需互联网平台升级供应链。目前中国“狭义”服务零售市场线上化率仅9%，线上化可获流量、提效率、增“生意增量”。 以社区理发店和KTV为例，接入互联网平台可提升消费和工作体验，魅KTV扩张、小铁自助台球开店多且交易用户增长，均显示线上化的作用。 互联网平台提供信息和交易渠道，解决信任问题，促使用户需求增长和商家提升服务，形成良性循环。AI提升非标准化服务业用户体验，还推动商家业务管理全面线上化。 如“藤野造型”靠数字经营链路扩张，线上化让服务业迈向“在数目字上管理”阶段。 2025年服务零售产业大会上，美团推出四位AI数字员工，“客服专员”已在多行业使用，提升留资率。AI改造传统行业从基础环节渗透。 服务零售线上化创造新增长点，催生“楼中店”模式，创造新需求，推动小众服务业态发展。 今年3月美团将“到店综合事业部”改为“服务零售事业部”，其有经验且获AI加持。服务零售业机遇大，美团准备充分。 服务零售线上化方向正确，成果将随时间显现，虽不会一蹴而就，但值得期待。

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