三大运营商：推举措解决消费痛点，5月末用户规模庞大

【三大运营商承诺在透明消费等方面采取实质性举措】 莫名其妙订新业务、套餐资费乱、收到境外骚扰电话，这些是电信用户常见消费痛点。近日，三大运营商承诺在透明消费、套餐精简等方面采取实质举措。 中国移动推出十项服务承诺，业务订购需客户明确同意，办理后立即短信告知。无合约约定变更条件，48小时内办结套餐变更。用户可自主屏蔽境外号码来电和短信。总经理何飚称，10086未解决的诉求，客户可多渠道反馈，7×24小时服务。 中国电信同步推出九项规范措施，强调征得用户同意才开通业务，让消费更透明。全面规范业务退订流程，未公示套餐严禁销售。 中国联通表示大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示分类清晰。业务协议关键条款突出显示，方便用户识别重要信息。 中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇称，消费者权益保护需经营者落实责任，提升商品和服务质量，预防和化解消费纠纷。 今年4月，工信部在全国启动电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦套餐复杂等焦点难点问题。 数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。

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