中国旅行社：82%应用AI，技术待突破与信任平衡

【中国旅行社积极融合AI重塑出境游业务，行业应用现状与挑战并存】 为适应消费者期望变化、重塑出境游业务，中国旅行社正深度融合传统渠道与人工智能等新兴技术，这已成为行业应对市场变革的关键举措。 龙途研究公司调查报告显示，在受调查的280家中国出境旅行社中，82%已在日常运营中应用人工智能技术。 这些旅行社将AI应用于个性化行程规划、翻译、内容推荐等多个业务环节。 报告揭示，46%受访者认为商务语境翻译与语言支持最需优化；43%期待行程规划优化；38%表示需优化客户信息管理系统。 尚未应用AI的旅行社中，翻译和智能客户服务、智能旅行助理被视作最需优化领域。 接受调研的旅行社反馈，AI可自动生成个性化行程，还能提供沉浸式虚拟体验辅助决策。 不过，AI技术在实际应用中也显现出局限性，服务精度和细节有时难符用户预期。 6人游定制旅行创始人称，AI在创造性方面有短板，未来“Miss6”系统需推进技术升级。 马蜂窝旅游网技术负责人指出，AI重塑旅游产业链条，需突破关键技术提升两大核心能力。 缤客报告显示，91%消费者对AI在旅行中的应用感到兴奋，多数旅行者希望AI发挥更积极作用。 但全球近四分之一受访者很少或从不信任AI信息，北美、欧洲和中东地区消费者尤为谨慎。 缤客首席商务官表示，生成式人工智能重塑消费者互动方式，改变公司服务客户的方式。

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