携程半分点评，酒店业何去何从？

快讯正文

【携程推出半分点评，为什么很多酒店都慌了？】 近日，携程酒店程长营透露，自今年4月9日起，携程点评将支持客人在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分。这一看似微小的变化实际上给酒店行业带来了巨大的冲击。 酒店业多年来常常因客人的差评而备受困扰，而现在半分点评系统的推出意味着之前给予1分评价的客人很可能会毫不犹豫地给出半分评价，而习惯性给予5分评价的客人可能会略有犹豫，给出4.5分的评价。 尽管携程的半分点评系统覆盖全球，但海外酒店由于客源渠道众多，并未对此太为在意。业内人士表示，这一系统的推出将增加国内酒店在运营管理和客户服务方面的要求，因为酒店客人往往受情绪影响打分，难以做到完全客观。 酒店业者指出，以后“拦截差评”的难度将会增加，而一些公司也将以帮助酒店提高运营分为名义重新活跃起来。一些单体酒店从业者则表示庆幸，认为连锁酒店惯坏了客人，而此时单体酒店可以不必为了好评而迎合客人。 总的来说，携程半分点评系统的推出使得提高服务质量、技巧性“好评”成为酒店员工未来培训的重点，而对于酒店业者来说，面临的挑战也随之增加。