李佳琦直播间：双 11 客服服务创新升级

【李佳琦直播间双 11 客服服务表现亮眼】 在近一个月的双 11 大促中，品牌和平台佳绩频传，客服服务也迎来压力峰值期。 美 ONE 内部数据显示，双 11 期间，李佳琦直播间“一号客服”以严格标准服务，90%以上进线问题 24 小时内处理完结。 今年双 11，李佳琦直播间金牌服务的“一号客服”首次从幕后走向台前。“所有女生的客服”直播间首次开播，累计开播时长近 50 小时，单场直播最高累计 28 万人次观看，分担约 30%用户咨询量，减少平均等待时长。 这是美 ONE 创新打造的专属客服直播间，能即时、高效、集中解答海量用户问题，避免消费者等待回复的焦虑。 客服直播间上架“常见问题”，用户可直接查看“解决方案”页面。 美 ONE 服务体验部日常固定成员 80 余人，大促期间总人数超百人。团队成员要熟悉众多产品及附加信息。 美 ONE 持续推进创新服务举措，如增设“美妆小助理咨询专线”，人员需通过严苛认证。 大促期间，不少消费者担心订单发货，李佳琦直播间客服能协同商家保障发货权益。 众多客服沟通案例显示，双 11 大促期间进线量最高达 17 万，“一号客服”团队仍保持高效服务水平。 美 ONE 服务体验部门的努力，让李佳琦直播间提升购物体验，引领行业服务水平提升。

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