首都航空：病退遭拒引质疑 退票政策引争议

【5 月 15 日，消费者投诉航空公司退票政策差异大】 5 月 15 日，黑猫投诉显示，有消费者因身体不适取消行程，向河北航空和首都航空申请“病退”，结果迥异。河北航空全额退票，首都航空以“材料不全”为由拒绝退款，要求“自愿退票”并扣 189 元手续费。 据消费者小王描述，5 月 6 日通过同程旅行平台买了两张往返机票。5 月 10 日身体不适，有医院诊断证明等。5 月 11 日，河北航空全额退票，首都航空退票流程陷入僵局。 首都航空称病退需提供特定材料，小王材料不全。河北航空退票政策相对宽松。 海南航空成立于 1993 年，首都航空前身为金鹿航空，2010 年重组。两家航司屡因服务质量问题引发争议，首都航空投诉多，被指退票政策“模糊且执行僵化”，服务不佳。

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