中荷人寿荣获“年度服务先锋”奖

12月8日，由北京商报主办的以“数智金融：新机遇新格局”为主题的2023年度（第九届）北京金融论坛在北京举办，2023年度北京金融业十大品牌在本届论坛上隆重揭晓。中荷人寿凭借不断提升的保险服务品质与温度，荣获“年度服务先锋”奖。

中荷人寿作为一家中外合资寿险公司，始终坚持以客户为中心，不断推动客户服务管理的优化，秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，为客户的美好生活增添更多服务保障。

聚焦流程优化 提升服务效率

中荷人寿通过销售、保全、理赔、续期服务、电话咨询及爱心天使服务等多个接触点开展客户体验调研，实时收集客户真实反馈，精准定位并解决客户问题、难题，通过不断更新优化工作流程方式方法，改善客户体验，不断提升客户满意度。同时，上线智能文本机器人(300024)，为客户提供更便捷的自助咨询服务体验，以匠心和真诚提升服务效率。

聚焦数字转型 打磨服务细节

中荷人寿在努力提升客户体验的同时，不断借助科技力量提升服务质量和效率。深挖客户需求及服务场景的阻点、痛点，提升线上服务能力，推动客户满意度稳步提升。同时，公司开展实施运营数据分析管理系统项目，以“客户”群为中心，以“管”和“用”为重点，全面加快运营数据管理体系建设，提升运营管理决策效率、增强运营数据应用能力。当前，公司数字化转型成效明显，成为助推公司高质量发展的重要驱动力。

聚焦服务温度 升级客户体验

中荷人寿始终秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，探索多元健康管理新模式，上线健康管理服务平台，为客户提供在线问医生、视频医生、重疾绿通等多项一站式健康管理服务。同时，中荷人寿更加注重服务的温情与守护，聚焦老年人服务新需求，推出适老化改造项目，为老年人提供一站式、全流程、个性化的适老化改造服务，满足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有获得感和幸福感。

聚焦美好生活 深耕保险服务

多年来，公司始终把客户需求放在首位，以优质服务为核心，连接更多优质资源，打造尊贵客户体验。以贵宾惊喜礼遇活动为触点，丰富场景化服务模式，有效地与客户进行情感链接，让服务的边界变得更加宽广。此外，“好爸好妈会”亲子俱乐部、“爱心天使”服务、VIP俱乐部、SOS急难救援服务、蜜丝会俱乐部等服务版图不断升级，为客户带来更优质的服务体验。

此次荣获“年度服务先锋”奖，是对公司服务能力和服务水平的高度肯定。展望未来，中荷人寿将载誉前行，继续坚持创新驱动、科技加持，不断探索更多高效、个性化的服务解决方案，致力于为客户提供更全面、更高效的保险服务。