电信运营商：资费升级易降级难，服务水平待提升

【通信网络资费“升级容易降级难”引发热议】
数字经济蓬勃发展，信息通信服务需求增长。然而，部分服务环节与用户期待有差距，用户感知和体验待提升。近日，媒体报道通信网络资费“升级容易降级难”，在社交平台引发广泛讨论。
从法律层面看，《消费者权益保护法》规定消费者有权自主选择商品或服务方式。部分电信运营商对升级套餐大开方便之门，却对降低套餐设置“隐形门槛”，侵害消费者权益。短期看或能获利，最终损害品牌口碑和企业长远利益。
工业和信息化部对电信资费营销行为有明确规定，包括合理制定资费方案、简化套餐结构、完善资费公示制度、尊重用户自主选择权等。这些规定应不打折扣地完成。
当下消费者对资费问题的质疑，反映出信息通信服务水平仍有提升空间。电信运营商需采取切实措施，强化自身行为规范，提升服务水平。通过技术创新等手段，优化系统设计简化流程，降低用户资费变更障碍。相关部门也应加强监管，持续整治违法违规行为，防止出现薄弱环节和治理盲区，解决整改不彻底等问题，保障用户合法权益。