胖东来：回应酥饼发货问题并公布整改方案

【9月18日胖东来就商品发货问题发布调查报告并公布整改方案】 9月15日，有网友称在胖东来线上商城“东来优选超市”下单芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合，物流显示9月10日揽收、发车，但酥饼组合生产日期是9月11日。 胖东来调查发现，顾客9月9日下单，9月10日快递员完成包裹揽收和出库发车动作，不过因部分酥饼组合外包装有瑕疵，当日实物未发出。 9月11日，仓库到货后打包发货，酥饼组合生产日期为9月11日，不存在提前打印生产日期现象。因9月10日已完成出库发车动作，9月11日实物揽收后未显示快递轨迹，9月12日凌晨1:01快递轨迹开始更新，9月15日顾客签收。 胖东来处理结果为，落实酥饼组合无提前打印生产日期情况，因快递员未按标准流程执行，导致轨迹不同步，为顾客办理一套酥饼组合退款。 针对此事，胖东来公布整改方案，将增加快速揽收、发货日清机制，出库发车环节由一人增至两人，避免轨迹不同步。 超市业务是胖东来最大收入来源。9月2日信息显示，今年8月胖东来销售额19.84亿元，1 - 8月累计153.68亿元，单月平均19.21亿元。超市等五个业态销售额突破10亿，超市销售84.09亿元，占比54.71%。

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